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营销干货|当顾客说别人家比你家便宜时应该怎么应对

2016-08-20 00:09:49 索智营销策划有限公司-官网 阅读

消费者买东西都是货比三家,价格当然是其考虑的重要一点,作为商家,当顾客对你说,隔壁家的东西比你家便宜时,你要如何优雅地应对呢?


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这些话不要说

1、“他们质量不如我们”

你永远都要知道,你和别家是竞争关系,你这样说有恶意贬低别人的意思,可能会遭到顾客的反感。顾客可能会觉得你是在王婆卖瓜,不会相信你的。

2、“你看,他们也有比我们贵的产品”

废话,同类产品竞争,人家肯定不可能每种都比你便宜啊。但是现在很多导购都会用这种话术与消费者沟通,小编只想说,遇到这种智商下线的导购小编都是摆摆手走掉的好不啦。

3、“我们是名牌”

这种说法属于王婆卖瓜的升级版,让人很讨厌。如果真的是名牌,消费者肯定知道,如果不是,再吹也是白搭。

 


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应该怎么说

其实,市场上的产品千万种,但每一家产品都有自己的特点和长处。

商家们不如首先站在消费者的角度,甚至可以认可消费者的观点,再从自身产品的特点出发,向顾客解释自己啊产品有什么优势。

 

模板:亲,是这样的,别家的确有几款产品和我们的产品在外观上有些相似,但是如果您仔细比较就会发现两者的不同。我们的这款产品是主打细节和手工,所有的产品都是一线工人手工制作而成的,所用材料也是天然原料。您可能也发现了,虽然那边的东西比较便宜,但是我们这边的顾客还是比那边多,您也肯定是因为这个原因才过来的,顾客的口碑是最好的宣传,您可以亲自体验一下。

 

点评:首先认可顾客的观点,让顾客愿意听你说下去。然后,较为真实地向顾客描述产品的特点和主打的优势。最后向顾客摆明其他顾客的选择,让消费者不自觉地倾向于自己的产品。

 


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有几点注意

1、不要贬低竞争对手

哪怕说自己的产品多好多好,也不要贬低竞争对手,这样很low。

2、转移客户注意力

把顾客的疑虑,也就是价格,向质量、特色和口碑等其他方向引,让顾客觉得花钱也是值得的。


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